售後服務

如何確認花禮已送達？
於繫緒網路花店訂購之商品送達後，我們皆會拍攝花禮實體照片，並透過訂單系統通知訂購人，讓您能安心確認花禮已順利送達。
您也可以加入繫緒官方 LINE，並提供訂單編號，我們將協助查詢配送狀況，並回傳花禮實體照片供您確認。

可以指定花禮照片的拍攝角度嗎？
我們理解您希望完整確認花禮呈現的心情。花禮送達後，我們會依現場狀況拍攝實體照片，並盡力協助呈現花禮的整體樣貌。

若您有特別希望拍攝的角度，可於下單時備註，或提前與我們聯繫；我們會依照當下人員、場地、光線與配送狀況評估協助可行性；惟實際拍攝仍以現場狀況為準，恕無法保證一定能提供指定角度或多角度照片，敬請見諒。

可以更換訂購花禮嗎？

若需修改訂單內容，請於送達日前 48 小時前 與我們聯繫，我們會依當時的備花進度、製作安排與配送狀況，協助確認是否仍可調整。

可協助確認調整的項目包含：送達日期、收件地址、卡片內容、花禮品項或設計方向等，實際是否可修改，仍須依訂單狀態與花材準備情況為準。

以下情況可能無法修改，或需酌收相關費用：

• 訂單已進入備花、製作或配送安排階段
• 已完成客製內容、指定花材或設計方向確認
• 需更改送達日期、配送地址、花禮品項，或大幅調整設計內容
• 因修改內容導致花材、包材、人力或配送成本增加

我們會盡力協助每一份花禮以理想狀態送達，也感謝您理解鮮花商品在備料與製作上的時效限制。

可以取消訂單嗎？
若需取消訂單，請盡早與我們聯繫，我們將依訂單進度協助確認可取消與退款金額。

取消訂單原則如下：

送達日前 48 小時前取消：
可協助辦理取消，實際退款金額將視是否已產生花材、包材、設計、行政處理或其他相關成本而定。

送達日前 48 至 24 小時內取消：
因訂單多已進入備花或製作安排階段，將酌收訂單金額一定比例之處理費，實際金額將依當時訂單狀況評估。

送達前 24 小時內取消：
因多數花材、包材與製作流程已完成，恕無法取消或退款，敬請見諒。
如為客製花禮、指定進口花材、大型佈置、儀式型訂單，或其他特殊需求訂單，其取消與修改規則將另行說明，並以雙方確認內容為準。

退換貨資訊

花禮可以退貨嗎？
鮮花商品屬於新鮮、易於腐敗、保存期限較短之商品，且多依訂單需求進行設計與製作。依《消費者保護法》及通訊交易解除權合理例外情事之相關規定，若商品性質屬易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期之商品，並已於網站事先告知消費者，則不適用網路購物 7 日解除權之規範。

因此，花禮送達後，除商品於配送過程中有明顯損壞、嚴重瑕疵，或與訂單內容明顯不符外，恕不接受因個人喜好、臨時改變需求、收件人不喜歡、色系想像落差，或其他非商品瑕疵因素申請退換貨。

如收到花禮後發現商品有明顯異常，請於收件當日盡快與我們聯繫，並提供花禮照片、訂單編號與相關說明。我們將依實際狀況協助確認，並盡力提供合適的處理方式。

由於鮮花為天然商品，每批花材的顏色、大小、姿態與開花程度皆會略有不同。繫緒會依當季花況與整體設計風格進行搭配，讓每份花禮維持自然、和諧且美好的呈現。